Комисията за защита на потребителите (КЗП) констатира при проверка, че три електроснабдителни дружества прилагат нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия за периода от 1 януари до 4 март. Действията на регулатора следват множество постъпили сигнали за необичайно високи сметки и за процедурни пропуски при обработката на възражения, съобщава town.bg.
Проверката на КЗП е показала, че в голяма част от случаите възраженията от потребители са били отхвърляни формално, без извършване на задълбочена проверка на причините и без реално изясняване на спорните обстоятелства. Резултатът е, че отделни жалби не са получили адекватно и мотивирано разглеждане, което поставя потребителите в неблагоприятно положение и ограничава възможността за ефективно защитаване на техните права.
Регулаторът е открил и системен дефицит на информация: на сайтовете на дружествата липсва ясна и достъпна информация за начина на подаване и обработка на жалби. Според КЗП това затруднява потребителите при упражняване на правата им и възпрепятства прозрачността на процеса. В доклада са посочени и неравноправни клаузи в общите условия на дружествата, които поставят абонатите в неблагоприятно положение при възникване на спорове.
КЗП съобщава, че възнамерява да наложи имуществени санкции до 25 000 евро за всяко установено нарушение. Освен парични глоби, комисията ще забрани прилагането на конкретните практики, които са определени като нелоялни. Тези мерки имат за цел да прекратят практиките, при които процедурите по разглеждане на жалби не гарантират опазване на потребителските интереси.
Отделно от проверките, свързани с електроснабдителните дружества, КЗП е образувала и проверки на електроразпределителните оператори, по които предстои допълнително произнасяне. Това означава, че наблюдението върху практиките в сектора ще продължи и евентуални нередности ще бъдат разглеждани в широк контекст, включващ цялата верига от доставяне на електроенергия до крайния потребител.
КЗП констатира, че формалното отхвърляне на жалбите често е следствие от пропуски в процедурите за документиране и мотивиране на решенията, както и от липса на ефективен контрол върху това как дружествата изпълняват задълженията си към потребителите. Липсата на прозрачни и достъпни указания за потребителите в електронните платформи допълнително усложнява възможността за правилно и своевременно подаване на възражения.
За потребителите значението на решението на КЗП е в това, че при установени нарушения те могат да разчитат на регулаторна намеса, включително забрана на определени практики и финансови санкции срещу дружествата. Публичното оповестяване на констатациите има за цел също да стимулира дружествата да преразгледат своите общи условия и процедурите за взаимоотношение с абонатите, така че те да съответстват на изискванията за защита на потребителите.
Това развитие е сред важните новини за клиентите на електроенергия, които следят как се разглеждат техните възражения и какви права имат при спорни сметки. В контекста на тези проверки е уместно потребителите да проверят условията, публикувани от своите доставчици, и да търсят по-ясна информация за процедурите по жалби, включително срокове и основания за разглеждане. Таун.бг ще продължи да проследява темата и да информира за последващите решения на комисията.
Абонирайте се за нас в Google News.
