Starbucks обяви, че клиентите вече няма да плащат допълнително за добавяне на ядково мляко към напитките, което ще намали цената на поръчките с около 10%. Това е част от усилията на компанията да възстанови продажбите си след три поредни тримесечия със спад, през които глобалните продажби намаляха със 7%, а клиентите – с 8%. Поради тези резултати, акциите на Starbucks понижиха стойността си с 21%, което доведе до смяна на ръководството.
Новият изпълнителен директор, Брайън Никол, предприе мерки за опростяване на менюто, включително премахването на екстравагантни напитки като „Oleato“ – кафе със зехтин, което ще отпадне в началото на ноември. Никол признава, че компанията трябва да промени стратегията си, за да привлече обратно клиентите и да постигне растеж.
Starbucks няма намерение да увеличава цените през следващата година, след като изгуби част от клиентелата си поради високите цени на напитките. В САЩ компанията се бори със загуба на клиенти заради поскъпването на живота, а в Европа среща силна конкуренция от традиционната кафе култура. Освен това, веригата планира да възвърне персоналния подход, като баристите отново започнат да пишат имената на клиентите върху чашите.
