Потребителите могат да върнат закупена от физически магазин стока само ако тя има дефект и не може да бъде поправена или заменена, или ако търговецът предварително е поел такъв ангажимент. Това разясни основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова пред бизнес портал.
По закон физическите магазини не са задължени да приемат обратно продадени стоки и да връщат парите на клиентите, освен ако има доказан дефект. Въпреки това, ако даден търговец доброволно е обявил такава възможност, той е длъжен да я спази. В противен случай практиката се счита за нелоялна, а законът предвижда санкция до 50 000 лв.
От „Ние, потребителите“ съветват клиентите винаги да се запознават с условията за връщане на покупките. Информацията за възможност за отказ може да бъде посочена на табели в магазина, на касовата бележка или в рекламни материали. Освен това е важно да се пазят платежните документи като доказателство за покупката.
Ако стоката има дефект и търговецът не успее да го отстрани с безплатен ремонт или замяна в рамките на един месец, потребителят има право да я върне. При проблеми първата стъпка е подаване на писмена жалба до търговеца. При отказ клиентът може да потърси съдействие от контролните органи или да заведе съдебен иск.
