Омбудсманът Велислава Делчева настоява за промени в Наредба №4 от 2004 г., с които да бъде засилена защитата на потребителите на ВиК услуги. Тя е изпратила становището си до министъра на регионалното развитие и благоустройството Иван Шишков.
Предложенията са мотивирани от увеличаващия се брой жалби и установени при проверки проблеми, свързани с отчитането на водата, въвеждането на водни режими, осигуряването на питейна вода и контрола върху ВиК операторите.
Според Делчева нормативната уредба трябва да съдържа по-ясни правила за самоотчитането на водомерите, актуализирането на информацията за броя на живеещите в дадено жилище, търговските обекти и санкциите при неизпълнение на задълженията от страна на ВиК дружествата.
Изрядните потребители да не плащат за чужди нарушения
Сред проблемите, на които омбудсманът поставя особен акцент, е начинът, по който се разпределя водата за общо потребление в етажната собственост.
По думите ѝ в момента може да се стигне до ситуация коректните потребители да поемат разходи, породени от липсващи водомери, отказ или невъзможност за достъп до тях, както и от неверни данни при самоотчитане или за броя на обитателите.
Затова Делчева предлага да бъде въведен по-справедлив механизъм, при който неизпълнението на нормативните задължения от едни потребители да не води до допълнителна финансова тежест за изрядните граждани.
Ясни правила при водните режими
Омбудсманът обръща внимание и на случаите, при които водоснабдяването се ограничава без издадена заповед и без достатъчно информация към засегнатите граждани.
Тя предлага в наредбата да бъдат определени конкретни критерии за „пресъхване“ и за „силно намаляване на дебита“ на водоизточник. Според нея трябва да има и изрично задължение кметовете да издават заповед при въвеждане на режим на водоснабдяване.
Особено внимание е отделено на правото на хората да получават питейна вода при продължително прекъсване на водоснабдяването. Делчева смята, че съществуващите правила трябва да бъдат прецизирани и да се предвиди допълнителна защита за уязвимите групи.
Като пример тя посочва сигнал от село Рогачево, община Балчик. По данни, представени пред омбудсмана, през август 2026 г. населеното място е останало без вода за период от над 20 дни. От общината са заявили, че не разполагат с водоноска за осигуряване на питейна вода.
Нови изисквания при спорове за водомерите
В становището се предлага и по-добра защита на потребителите при спорове относно точността на водомерите.
Делчева настоява ВиК операторите да бъдат задължени да съхраняват за определен срок демонтираните водомери. Това би позволило извършването на допълнителни проверки при възникване на спор между дружеството и потребителя.
Омбудсманът поставя въпроса и за дистанционното отчитане. По думите ѝ в определени случаи гражданите могат да бъдат натоварени с разходи за предаване на данните между топлинните счетоводители и ВиК операторите.
Затова тя предлага обменът на тези данни да се извършва безплатно за потребителите.
Липсва ефективен механизъм за санкции
Сред основните забележки на обществения защитник е и липсата на достатъчно ясен механизъм за контрол върху спазването на Наредба №4 и за налагане на административни санкции при нарушения.
Според Делчева това представлява съществен пропуск в действащата нормативна уредба. Тя призовава Министерството на регионалното развитие и благоустройството да предприеме действия за изменение и допълнение на наредбата, така че правилата за присъединяване и обслужване на потребителите на ВиК системи да осигуряват по-голяма защита и яснота за гражданите.
